Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Blackstone America & Blackstone Merchant

En Blackstone America y Blackstone Merchant, estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Por favor, revise cuidadosamente nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones antes de realizar su pedido.

Plazo de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todas las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de este período de 14 días para ser elegibles para un reembolso.

Envíos y Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos realizados antes de las 4:00 PM (EST) en un día hábil se procesan y envían el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 4:00 PM, en fines de semana o días festivos, se enviarán el siguiente día hábil.

  • Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Elegibilidad para Reembolso

Artículos sin abrir

  • Elegibles para reembolso excluyendo los costos de envío.

Artículos abiertos

  • Sujetos a una tarifa de reposición del 15%, que se deducirá del monto del reembolso.

Todos los artículos devueltos deben estar en condición y empaque original.

Pedidos Dañados o Incorrectos

Si su pedido fue:

  • Enviado por error, o

  • Dañado durante el envío

Recibirá un reembolso completo, incluyendo el costo del producto y los gastos de envío. Por favor, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Envíos No Reembolsables

Los cargos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que:

  • El pedido haya sido enviado incorrectamente, o

  • El artículo haya llegado dañado durante el transporte.

Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Pedidos realizados en el sitio web
Si realizó su pedido a través de nuestro sitio web, envíe su solicitud de reembolso o devolución utilizando el Portal de Solicitudes de Reembolsos y Devoluciones disponible en nuestro sitio.

Sistemas de Punto de Venta y Cuentas Comerciales
Si compró un sistema de Punto de Venta junto con una cuenta comercial para procesamiento de pagos, comuníquese con nosotros directamente:

  • En línea: Formulario de Contacto

  • Teléfono: 305-639-9590

Horario de Atención

Nuestro equipo de soporte está disponible:

  • Lunes a Viernes

  • 9:00 AM – 5:00 PM (EST)

Puede llamarnos en cualquier momento; los mensajes recibidos fuera del horario laboral serán atendidos el siguiente día hábil.

Actualizaciones de la Política

Blackstone America y Blackstone Merchant se reservan el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.